配送政策

 

 

订单处理

• 所有订单在收到订单确认邮件后的1-2个工作日内处理（周末和节假日除外）。
• 订单发货后，您将收到一封包含追踪信息的邮件通知。
• 如果订单处理出现任何延迟，我们将通过邮件告知您原因和预计处理时间。

配送方式与承运商

• 我们使用意大利邮政（Poste Italiane）作为主要承运商，所有包裹均提供全程追踪。
• 部分目的地可能在结账时提供额外的优先配送选项。

配送时效

地区	预计配送时间	备注
意大利	1-2个工作日
欧洲	2-4个工作日	具体时间可能因国家而异
北美	3-7个工作日
亚洲及太平洋地区	5-10个工作日
世界其他地区	7-14个工作日	清关可能会影响配送时间

请注意：以上时效为估算时间，并非承诺。配送时间可能受到我们无法控制的因素影响，包括清关流程、当地邮政服务、节假日和天气状况等。

配送费用

• 配送费用根据目的地、包裹重量和所选配送方式计算。
• 所有适用的运费将在完成付款前的结账页面清晰显示。
• 进口关税和税费不包含在运费中，由客户自行承担。

包裹追踪

• 订单发货后，我们将通过邮件提供追踪号码。
• 您可以通过我们的网站或直接访问意大利邮政的追踪门户来查看包裹运输进度。
• 如有关于追踪的疑问，请联系客服：info@fsd.it

国际配送

• 我们向全球大多数国家和地区发货。
• 收件人需承担所有目的地国家可能征收的关税、进口税及其他费用。
• 国际配送时间可能因目的地国家的清关流程而有较大差异。
• 请确保您的配送地址符合当地邮政服务要求的格式。

地址准确性

• 请在完成购买前核实您的配送地址是否正确。
• 对于因配送信息错误导致的延误或无法送达，我们概不负责。
• 订单发货后更改地址可能会产生额外费用并导致延误。

退换货

• 我们接受送达后30天内的退货申请。
• 商品必须未经使用，并保持原始状态和包装。
• 除非因我方失误导致退货，否则退货运费由客户承担。
• 收到并检查退回的商品后，我们将处理退款，退款金额为订单全额减去退货运费。
• 退款将在收到退货后的5-7个工作日内原路退回至原支付账户。

商品损坏

如果您的订单送达时已损坏：

1. 立即发送邮件至 info@fsd.it
2. 在邮件主题中注明您的订单号
3. 附上清晰显示损坏情况的照片
4. 在索赔解决之前，请保留所有原始包装

我们将根据具体情况处理损坏商品，并寻求最合适的解决方案，可能包括更换、维修或退款。

配送例外情况

• 在旺季（节假日、特惠活动期间），处理时间可能会延长1-2个工作日。
• 天气事件、邮政罢工或其他超出我们控制范围的情况可能导致配送延误。
• 如有已知的系统性延误，我们将通过邮件和网站进行通知。

联系方式

如有任何与配送相关的问题或疑虑，请联系我们的客服团队：

• 邮箱：info@fsd.it
• 回复时间：24小时内（工作日）

最后更新：2025年4月

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