退货与退款政策

感谢您在 Fabrizio Schiavi Design (FSD) 购物。
我们重视您的满意度，并制定本政策以确保退货和退款的清晰透明。

概述

在 Fabrizio Schiavi Design，我们以产品质量为后盾。
本政策概述了通过我们网站或授权零售商购买的商品的退货和退款程序及条件。

退货资格

符合资格的商品

• 处于原始、未使用状态的实物商品
• 原始包装完好的实物商品
• 直接从 FSD 或授权零售商购买的商品（需提供购买凭证）

不符合资格的商品

以下商品不能退货或退款：

• 电子字体下载
• 数字图标包
• 礼品卡
• 购买时标记为“最终销售”或“不可退货”的商品
• 交付后已被使用、改动或损坏的商品

退货时限

• 所有退货请求必须在收到订单后的14天内提出。
• 在此期限之后收到的退货将根据具体情况评估，可能会收取额外的补货费或被拒绝。

退款详情

实物商品

• 符合条件的退货将获得原购买价格80%的退款。
• 剩余的20%构成补货和处理费。
• 原始运费不可退还。
• 退货运费由客户承担。

数字产品

• 数字产品（字体、图标等）因其性质通常不可退款。

退货流程

1. 发起退货
   • 发送邮件至 info@fsd.it，注明订单号和退货原因
   • 您将在2个工作日内收到退货授权号（RA#）
   • 没有 RA# 的退货可能不被接受
2. 准备退货包裹
   • 如可能，请使用原始包装将商品安全打包
   • 将您的 RA# 显著标注在包裹外部
   • 确保商品处于原始、未使用的状态
3. 寄回退货
   • 将包裹寄至：Fabrizio Schiavi Design viale Remondini 20 29014 Castell’Arquato PC Italy
   • 我们建议使用可追踪的运输方式
   • 运费由客户承担
   • FSD 对退货运输途中丢失或损坏的商品不承担责任
4. 退款处理
   • 收到并检查您的退货后，我们将发送邮件通知您退款是否获批。
   • 获批的退款将在5-7个工作日内处理。
   • 退款将原路退回至购买时使用的原始支付账户。
   • 根据您的支付服务商，退款可能需要额外的2-10个工作日才能显示在您的账户中。

损坏或有缺陷的商品

如果您收到损坏或有缺陷的商品：

1. 在签收后48小时内通过 info@fsd.it 联系我们
2. 提供您的订单号和清晰的损坏/缺陷照片
3. 在未获得我们团队指示之前，请勿退回商品

损坏或有缺陷的商品可能有资格获得：

• 免费全额更换
• 包含原始运费的全额退款
• 如果您选择保留商品，可获得部分退款

换货

我们不提供直接换货。如果您希望换货，请：

1. 按照上述退货流程退回不需要的商品
2. 为想要的商品重新下单

问题或疑虑

如果您对我们的退货和退款政策有任何疑问，请联系我们：

• 电子邮件：info@fsd.it
• 回复时间：1个工作日内

政策修改

FSD 保留随时修改本政策的权利。更改将在发布到我们网站后立即生效。

通过在 Fabrizio Schiavi Design 进行购买，您确认已阅读、理解并同意本退货与退款政策的条款。

最后更新：2025年4月

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